Restitutiebeleid

Versie 1.1 · laatst bijgewerkt 20 mei 2026

1. Proefperiode vóór betaling

FamHub start altijd met een gratis proefperiode van 14 dagen. Je koppelt bij aanvang wel een betaalmethode, zodat je abonnement daarna vanzelf doorloopt; daarvoor wordt eenmalig €0,01 afgeschreven die direct wordt teruggestort. In de proefperiode worden er verder geen kosten in rekening gebracht. Doel: je weet of de app bij je gezin past vóórdat je geld uitgeeft. Uiterlijk drie dagen voor het einde krijg je een e-mail met de datum en het bedrag van de eerste incasso; zet je de automatische verlenging vóór die datum uit, dan wordt er niets afgeschreven.

2. Wettelijk herroepingsrecht (EU consumenten)

Als consument in de Europese Unie heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen na de eerste betaling je aankoop te herroepen, zonder reden op te geven. Dit geldt voor de eerste betaling van je abonnement — €8,99 voor een maand of €49,99 voor 12 maanden FamHub. De €0,01 die bij het koppelen van je betaalmethode wordt afgeschreven is geen aankoop: dat bedrag wordt hoe dan ook direct teruggestort.

Belangrijke uitzondering bij digitale diensten: bij digitale inhoud die direct na betaling wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht zodra je expliciet hebt ingestemd met directe levering én hebt erkend dat je je herroepingsrecht daarmee verliest (art. 6:230o sub c BW / EU Consumer Rights Directive). Tijdens de Mollie-checkout krijg je deze expliciete vraag.

Maak je geen gebruik van de directe-levering-verklaring, dan heb je gewoon de volle 14 dagen herroepingsrecht en kun je je volledige aankoopbedrag terugvragen.

Naast dit herroepingsrecht heb je het SEPA-storneringsrecht. Is er via automatische incasso van je rekening afgeschreven, dan kun je die afschrijving binnen 8 weken zonder opgaaf van reden bij je eigen bank laten terugboeken — los van wat hier verder staat. Onze incasso's lopen via Mollie B.V. en staan op je afschrift onder incassant-ID NL08ZZZ502057730000. Een incasso wordt overigens niet op hetzelfde moment afgeschreven als hij wordt aangekondigd: er zitten doorgaans enkele bankwerkdagen tussen.

3. Hoe herroepen / restitutie aanvragen

1. Stuur binnen 14 dagen na de betaaldatum een e-mail naar [email protected].
2. Vermeld in je e-mail: voor- en achternaam, e-mailadres van je FamHub-account, Mollie-bestelnummer (uit je betaalbevestiging), en kort dat je je aankoop wil herroepen.
3. Wij bevestigen binnen 5 werkdagen en verwerken de restitutie via Mollie, doorgaans binnen 14 werkdagen na ontvangst van je verzoek.
4. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

4. Automatische verlenging — opzeggen & restitutie

Je FamHub-abonnement verlengt automatisch — het maandabonnement elke maand voor €8,99, het jaarabonnement elke 12 maanden voor €49,99. Je kunt de auto-verlenging op elk moment uitzetten in Instellingen → Abonnement of door een mail naar [email protected]. De volgende verlenging gaat dan niet door; je toegang loopt door tot de einddatum van de al betaalde periode. Zet je 'm uit tijdens je proefperiode, dan wordt er niets geïncasseerd.

Voor elke verlenging sturen we minimaal 14 dagen van tevoren een herinnering met de exacte verleng-datum en het bedrag. Mocht een verlenging onverhoopt zijn afgeschreven terwijl je dat niet wilde — mail ons binnen 14 dagen na de afschrijving en we storten het bedrag volledig terug, mits je in die periode geen nieuwe content in je gezin hebt aangemaakt.

5. Restituties buiten de wettelijke termijn

Na 14 dagen vervalt het wettelijke herroepingsrecht. De al betaalde periode — een maand of 12 maanden — is in principe niet restitueerbaar; je toegang loopt gewoon door tot de einddatum.

6. Wanneer wij wel coulance bieden

Ook buiten de 14 dagen kijken wij op verzoek redelijk mee in deze situaties:

• Dubbele betaling — bij een aantoonbare dubbele afschrijving krijg je het teveel betaalde altijd terug.
• Aanhoudende technische storing — als FamHub voor jou onbruikbaar is door een storing die wij niet binnen redelijke tijd verhelpen, kan een (deel)restitutie pro rata.
• Onterechte afschrijving — bij betaling zonder dat jij die hebt geïnitieerd (bijv. door account-misbruik) krijg je het bedrag terug, en sluiten we eventueel het misbruikte account.
• Significante functiewijziging — verwijderen wij een functie die wezenlijk was voor je aankoopbeslissing, dan bekijken we een pro rata restitutie op verzoek.

7. Wanneer restitutie niet mogelijk is

• Je bent gewoon van gedachten veranderd na meer dan 14 dagen.
• Je hebt het account doorverkocht, gedeeld met andere gezinnen of voor commerciële doeleinden gebruikt (in strijd met de Algemene Voorwaarden).
• Je hebt fraude gepleegd, een terugboeking ingediend of de Algemene Voorwaarden ernstig geschonden.
• De storing zit aan jouw kant (geen internet, oud besturingssysteem, onjuiste configuratie).

8. Modelformulier herroeping

Je hoeft het onderstaande formulier niet te gebruiken, maar het mag wel. Stuur naar [email protected]:

9. Vragen

Vragen of twijfel? Mail eerst even — we lossen verreweg de meeste dingen direct op. [email protected].

10. Bedrijfsgegevens

• JJT-Services h.o.d.n. Phantrium — producteigenaar van FamHub
• Vestigings- en postadres: Frida Kahlopad 8, 3059 RM Rotterdam, Nederland
• KvK: 81973667 · BTW: NL003624991B37
• E-mail: [email protected]
• Betaalprovider: Mollie B.V. (Amsterdam, NL)